Пользователь |
Сообщение: замена/возврат ноутбука - как быть? (Тема#43360) |
female
ИДЕАЛЬНАЯ ЖЕНЩИНА
С нами с 26.04.03
Посты: 9695
|
После 3х дневной работы сломался ноут. Звоню в HP support - говорят верните или замените, не заморачивайтесь. Приношу ноут в магазин - смотрят ноут и говорят - у вас пустой винчестер. Принять обратно не можем - так как ноут уже не в том виде, что был (без винды), заментить не можем - винда не гарантийный случай.
Пишу заявление - мне говорят - через 2 недели будет решение, оставляйте ноут у нас (а 14 дней истекает через неделю). Теоретически - если оставлю ноут - они с ним что угодно могут сделать. А 2 недели им зачем для решения - время потянуть? Разве не сразу же они должны заменить или деньги вернуть?
Что за хрень вообще и че делать? Стоит этим заниматься? Или поставить самостоятельно свой Windows и забыть?
|
|
|
Shu®Mu®
КонтрАдмирал
Возраст: 55
: Kiev,Ukraine
С нами с 06.04.04
Посты: 18000
|
А если все слетело из-за винчестера . брак производства ? и снова все слетит? Падонки тут без юриста их не нагнуть. Или надо грамотно по железу их прижать Винда не гарантийный а винчестер или конроллер ноутбука из-за которого все пропало - гарантийный? Кстати у тебя хоть что-то при старте появлялось? какие симптомы были.
|
|
|
female
ИДЕАЛЬНАЯ ЖЕНЩИНА
С нами с 26.04.03
Посты: 9695
|
ну винда запустилась три дня поработала, а потом включаю - черный экран...и пишет что-то типа no available boot devise, please, insert boot disc
Я тут подумала, почитала в инете отзывы, о том, что в этот магазин даже мясорубку невозможно вернуть, не то, что ноут, а еще поняла, что экспертиза недели две может занять, а потом их решение - две недели...и в итоге...я без ноута месяц просижу (((
Остается установить свою винду и забыть :(((( законы в нашей стране существуют только на бумагах, а в реальности - ...... ругаться с ними - наверное. себе дороже
|
|
|
NaCl
предатель Родины
С нами с 28.08.08
Посты: 24065
|
не вздумай перебивать винду!
пиши заявление в общество защиты потребителей и параллельно в прокуратуру
переустановка/замена/порча/ликвидация программного обеспечения не влияет на качество установленного железа!
ЗЫ
если шота интимное - вэлкам в личку))
|
|
|
ROKO
белка-маньяк
Возраст: 36
: UA, Kiev
С нами с 21.03.06
Посты: 14763
|
Читать гарантийку.
Очень повезет если Ноут поставлялся Фридосовый(без винды).
Если же с лицензионной виндой без диска... то скорее в ганатийке будет указано о программно-аппаратном комплексе,а не только о железяке.
Возможно также что поставили тестовою винду, у которой есть свойства лететь через пару дней.(многий конторы ними пользуются чтобы обезопасить себя от наездов).
Можно переустановить винду и в случае брака пойти в сервисник производителя, но даю гарантию что прейдется в меру нагло требовать начальника\гл. инженера отдела и грамотно с ним общаться, т.к. не захотят брать из-за переустановки ОС.
|
|
|
NaCl
предатель Родины
С нами с 28.08.08
Посты: 24065
|
Виндовз переставлять НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕЛЬЗЯ!!!
чем первозданнее будет вид и содержание вещи, тем легче ее вернуть по гарантии
Гарантия
Стаття 7. Гарантійні зобов'язання
1. Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором. Гарантійний строк на комплектуючі вироби повинен бути не менший, ніж гарантійний строк на основний виріб, якщо інше не передбачено нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.
2. Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або на етикетці чи в будь-якому іншому документі, що додається до продукції. Гарантійні зобов'язання у будь-якому випадку включають також будь-які зобов'язання виробника (виконавця) або продавця, передбачені рекламою.
3. Для продукції, споживчі властивості якої можуть з часом погіршуватися і становити небезпеку для життя, здоров'я, майна споживачів і навколишнього природного середовища, встановлюється строк придатності, який зазначається на етикетках, упаковці або в інших документах, що додаються до неї при продажу, і який вважається гарантійним строком. Строк придатності обчислюється починаючи від дати виготовлення, яка також зазначається на етикетці або в інших документах, і визначається або часом, протягом якого товар є придатним для використання, або датою, до настання якої товар є придатним для використання. Продаж товарів, на яких строк придатності не зазначено або зазначено з порушенням вимог нормативних документів, а також товарів, строк придатності яких минув, забороняється. На сезонні товари (одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк обчислюється з початку відповідного сезону ( 172-94-п ), що встановлюється Кабінетом Міністрів України.
4. У разі продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, коли час укладення договору купівлі-продажу і час передачі товару споживачеві не збігаються, гарантійний строк обчислюється починаючи від дня передачі товару споживачеві, а якщо товар потребує спеціальної установки (підключення) чи складення - від дня їх здійснення, а якщо день передачі, установки (підключення) чи складення товару, а також передачі нерухомого майна встановити неможливо або якщо майно перебувало у споживача до укладення договору купівлі-продажу, - від дня укладення договору купівлі-продажу.
5. Стосовно продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років, а стосовно об'єкта будівництва - не пізніше десяти років від дня передачі їх споживачеві.
6. При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті. Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків.
7. При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.
8. Гарантійне зобов'язання припиняється на загальних підставах, передбачених Цивільним кодексом України ( 435-15 ).
9. Гарантійне зобов'язання не припиняється у разі неможливості виконання такого зобов'язання з причини відсутності необхідних для його виконання матеріалів, комплектуючих або запасних частин. Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
2. Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.
Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний строк на які не закінчився.
3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті. Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.
4. Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов'язані інформувати споживача про підприємства, що задовольняють вимоги, встановлені частинами першою і третьою цієї статті. За ненадання такої інформації встановлюється відповідальність згідно із статтями 15 і 23 цього Закону.
5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги. Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).
6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги, передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої цієї статті.
7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться. Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі. При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
8. У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо недоліки виявлено у межах строку придатності. При цьому розрахунки із споживачем провадяться в порядку, передбаченому абзацом третім частини сьомої цієї статті.
9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів ( 172-94-п ) визначається Кабінетом Міністрів України. За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару. При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.
10. Споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. Якщо цю вимогу не задоволено у строки, передбачені частиною дев'ятою цієї статті, споживач має право на свій вибір пред'явити виробникові (продавцеві) інші вимоги, відповідно до частини першої цієї статті.
11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу. У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.
12. Виробник зобов'язаний відшкодувати всі збитки продавця (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті), який розглядає претензію споживача до придбаного товару. Продавець (виробник) товарів зобов'язаний у місячний строк відшкодувати підприємству, що виконує його функції, збитки, яких воно зазнало у зв'язку із задоволенням вимог споживача, передбачених цією статтею.
13. Вимоги, встановлені частиною першою цієї статті щодо товарів, виготовлених за межами України, задовольняються за рахунок продавця (імпортера).
14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.
Нарушение права потребителя
Стаття 21. Порушення прав споживачів
1. Крім інших випадків порушень прав споживачів, які можуть бути встановлені та доведені виходячи з відповідних положень законодавства у сфері захисту прав споживачів, вважається, що для цілей застосування цього Закону та пов'язаного з ним законодавства про захист прав споживачів права споживача вважаються в будь-якому разі порушеними, якщо:
1) при реалізації продукції будь-яким чином порушується право споживача на свободу вибору продукції;
2) при реалізації продукції будь-яким чином порушується свобода волевиявлення споживача та/або висловлене ним волевиявлення;
3) при наданні послуги, від якої споживач не може відмовитись, а одержати може лише в одного виконавця, виконавець нав'язує такі умови одержання послуги, які ставлять споживача у нерівне становище порівняно з іншими споживачами та/або виконавцями, не надають споживачеві однакових гарантій відшкодування шкоди, завданої невиконанням (неналежним виконанням) сторонами умов договору;
4) порушується принцип рівності сторін договору, учасником якого є споживач;
5) будь-яким чином (крім випадків, передбачених законом) обмежується право споживача на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про відповідну продукцію;
6) споживачу реалізовано продукцію, яка є небезпечною, неналежної якості, фальсифікованою;
7) ціну продукції визначено неналежним чином;
8) документи, які підтверджують виконання договору, учасником якого є споживач, своєчасно не передано (надано) споживачу.
Стаття 22. Судовий захист прав споживачів
1. Захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом.
2. При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.
3. Споживачі звільняються від сплати державного мита за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав.
как видно из ЗУ "Про захист прав споживачів", если тебя обидели, то требуй пеню, возврат денег и моральный вред))
|
|
|
Antonian
очень важный палитолаг
Возраст: 38
: Kiev,Ukraine
С нами с 18.10.03
Посты: 9148
|
Фима ты в БИОС заходила?
может просто настройки слетели? что конкретно оно тебе пишет на этом черном экране?
|
|
|
Ganzilla
мясник-звероящер
: Киев, 36 лет
С нами с 24.02.06
Посты: 6371
|
У подавляющего большинства ноутов (и, кстати, у НР в том числе) есть специальный раздел для аварийного восстановления, если его не переразмечали. В инструкции или на сайтах в инете написано (как правило, это нажатие клавиши F11 перед загрузкой ноута), как его активировать.
Более того, по коду комплектации необходимо посмотреть на родном сайте НР, была ли там операционка (например, винда) вообще или там была ДОС или Линух.
|
|
|
female
ИДЕАЛЬНАЯ ЖЕНЩИНА
С нами с 26.04.03
Посты: 9695
|
не расстраивайте меня я уже ставлю хр себе
забила на этих уродов, не хочу себе портить нервы
|
|
|
minemax
полковник
: Киев
С нами с 18.12.05
Посты: 6408
|
...
А 2 недели им зачем для решения - время потянуть?
2 недели, согласно украинскому законодательству -- период с момента покупки, в течении которого покупатель имеет право вернуть товар (туда, где покупал).
Так что, да, очень похоже, что банально тянут время. А потом твое заявление потеряют, а с ноутом направят куда-нибудь в гарантийный центр HP, например.
|
|
|
MK_NIGER
чёрный мясник
Возраст: 42
: Киев
С нами с 29.05.06
Посты: 1546
|
это в случае если товар "належноі якості" і він "не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням."
А тут мы имеем товар "неналежної якості"
" У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
2. Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у
використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні
торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині
першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця."
Так что тут есть только два варианта:
1. Продавец ценит покупателя и идет ему на встречу.
2. Продавец включает мороз и тогда путь прямиком в сервис и там уже ремонт, заявления, контроль времени 14 дней, пеня если не вкладываются в срок, а ещё лучше стребовать бамажку, что не могут отремонтировать в срок и тогда либо деньги в магазине либо обмен.
Но вообще все это очень сложно и забирает кучу времени и нервов
Два раза сталкивался, помогает только писанина по другому никак.
|
|
|
female
ИДЕАЛЬНАЯ ЖЕНЩИНА
С нами с 26.04.03
Посты: 9695
|
А я вот первый раз столкнулась - и поняла, что это не работает. Для того, чтобы заработало - можно и нужно потрудиться - потратить море времени, нервов, денег, можно приехать к ним на возврат с телефонами всех обществ защиты прав потребителей и всяческих общественных организаций, телеканалов, можно с адвокатом приехать и т.д. Я девочка принципиальная, но в данном случае решила просто всех простить и отпустить...у меня сейчас не то настроение, чтобы ругаться и времени нет.
Вот что я сделала: попробовала поставить хр - не ставится, отвезла ноут в сервис, сказали, что заключение дадут, но в нем будет указано, что винда явно слетела по моей вине..., предложили поставить быстро винду (очень хороший мальчик попался , мир не без добрых людей), сегодня забрала рабочий ноут.
В итоге, имеется товар в том же виде, что был куплен в магазине, могу еще вернуть в течении 3х дней...Сижу и размышляю...Больше склонна к тому, чтобы забыть это все, как страшный сон, а название магазина этого вычеркнуть навсегда из своей памяти и обходить десятой дорогой. Так будет разумно, думаю.
|
|
|
-tip-
Пуш'гвин
Возраст: 45
: Киев, ул.Ревуцкого
С нами с 10.09.07
Посты: 5543
|
А можно узнать что за магазин ? Что бы на дальнейшее тоже с ним не связываться...
|
|
|
female
ИДЕАЛЬНАЯ ЖЕНЩИНА
С нами с 26.04.03
Посты: 9695
|
|
|
-tip-
Пуш'гвин
Возраст: 45
: Киев, ул.Ревуцкого
С нами с 10.09.07
Посты: 5543
|
|
|
3lnc
подполковник
С нами с 19.02.09
Посты: 2120
|
КОМФИ!
Нашла конечно, где покупать
А по поводу гарантийных строков на ноуты - там всегда были/есть/будут траблы с ротационными вениками, т.к. их можно без всяких проблем убить, не получив внешних мех. повреждений.
|
|
|
female
ИДЕАЛЬНАЯ ЖЕНЩИНА
С нами с 26.04.03
Посты: 9695
|
я сделала выводы.
тема закрыта.
спасибо.
|
|
|
Marvel
подполковник
Возраст: 45
: Ukraine
С нами с 23.01.04
Посты: 2660
|
Нашла конечно, где покупать
а чим ноут з комфі відрізняється від ноута з, наприклад, ельдорадо???
|
|
|
3lnc
подполковник
С нами с 19.02.09
Посты: 2120
|
а чим ноут з комфі відрізняється від ноута з, наприклад, ельдорадо???
Качеством отгрузки, качеством работы по гарантии, сервисом, ценой.
Как бы 100% набор факторов, которые вообще могут отличаться у разных продавцов.
|
|
|
kamikadze
подполковник
Возраст: 45
: временно не определен
С нами с 05.07.04
Посты: 2991
|
это не тот случай, когда 100% разницы...
это почти 100% идентично.
|
|
|
|