Антон: Добрый день. 1) Мне прислали сообщение в 2 часа ночи, мол оплатите услугу и т.д... хотя еще в 12 часов сняло деньги и поблагодарило за оплату. Вы считаете, что присылать сообщения своим клиентам ы 2 часа ночи это нормально? 2) Вернут ли мне дни которые я сидел без интернета? если посчитать, там выйдет дней 30-35. Спасибо. Виклик прийнятий оператором Ілля. На зв’язку: Ілля. Ілля: Добрый день, Ілля: уточните ЛОгин Антон: ХХХХХХХХ Ілля: Проверим информацию Антон зараз off-line і може не відповісти. На зв’язку: Ілля. Антон on-line. На зв’язку: Ілля, Антон. Ілля: По вопросу получения СМС в 2 часа ночи, это было этой ночью или всера? Ілля: вчера? Антон: с воскресенья на понедельник Ілля: Это был сбой. ПРиносим извинения от Лица Компании. Ілля: Когда именно отсутствовал нет? Антон: у меня записан, если подождете, скину информацию Ілля: Присылайте лучше через Портал абонента. Там есть раздел Задать вопрос. Мы проверим детализацию. Выясним причину отсутсвия услуги и подготовим ответ. Антон: не, я сейчас отправлю а то потом инет опять не будет работать Антон: он и сейчас еле работает Антон: 193.19.247.114 193.19.247.114 Location:Ukraine Packets Sent:2798 Packets Received:2229 Packets Lost:569(20% loss) Response time Minimum:31ms Response time Maximum:498ms Response time Average:135ms Антон: подождите пожалуйста. Ілля: В любом случае вопрос корректировки решается только после идентификации Вас как пользователя. А это можно сделать только через Портал Антон: я писал, мне ничего не ответили Антон: хотя у меня есть видео подтверждение тому, что интернет отсутвовал Антон: никакой реакции не последовало, я писал заявление у вас в офисе. 0 Ілля: У нас есть все обращения от Вас через Портал (3 шт. Все они закрыты) - это значит, что ответ был Вам отправлен на e-mail. Также есть письменные обращения. Ответы также отправлены. Ілля: Какя должна быть реакция? Антон: Ну я не знаю какая должна быть реакция, но никаких ответов по поводу того, что мне вернут время не было. Это 100% информация. Антон: Были письма где я немного неадекватно реагировал, но это было по причине того, что больше 7ми дней интернет вообще отсутствовал. А так я нормально общался Антон: может из за этого и не ответили, хз. Ілля: Я еще раз проверил информацию, на все Ваши обращения через Портал есть Ілля: Сейчас пришлю даты, вопросы и ответы. Ілля: 23.10.2010: Вопрос:Здравствуйте. по моим подсчетом, мне не хватит 30гб в мес, оптимально для меня минимум 60гб и выше. Как решить эту проблему? Есть альтернативы? Спасибо. Ответ: Доброе утро, Антон! Спасибо за Ваше обращение. Мы подготовили следующий ответ на Ваш вопрос: Данное правило действует для 30-дневных тарифов. Обратите внимание на то, что объем трафика остается безлимитным. Ограничивается только скорость. Мы очень признательны, что Вы пользуетесь услугами FreshTel. Антон: неее, это древнее письмо, я отправлял 2 недели назад 2 вопроса. Ілля: 2 недели назад было письменное обращение . Ответ был подготовлен и направлен на Ваш адрес. Ожидайте. Ілля: На письменные обращения, мы предоставляем письменные ответы. Антон: Илья, я понимаю, что вам это не интересно и мой вопрос может показаться не важным. Но для меня это очень важно и я уже жду ответ на конкретный вопрос. По поводу расторжения я разговаривал с вашим ген директором, он пообещал исправить ситуацию с потерями пакетов поэтому пока это отложено. На вопрос вернут ли мне дни которые я потерял, мне никто не дает ответа, вообще. Поймите меня правильно, мое терпение не безграничное. Антон: Если Вам не сложно, уточните эту информацию. А то я чувствую, что ответа не дождусь. Антон: вот я загрузил скрин папок где лежать видео на которых зафиксировано отсутствие интернета. Отталкивайтесь от дат и получите точные даты. Антон: http://s61.radikal.ru/i171/1103/ea/2cbbbe22cbfb.jpg Антон: Спасибо Антон: Илья, Вы здесь? Ілля: да, я проверяю информацию. Антон: чет долго) походу там есть что проверять)) Ілля: Походу вижу, что Ваш адрес, где Вы пользуетесь,... находится не очень удачно по оношению к БС. По нашим тестам и по карте покрытия там неставильное покрытие. Антон: интересное предположение) Антон: signal strength [3/5] CINR/RSSI=[18/-74] Антон: Сигнал абсолютно не причем. О проблемах на БС и о заливке совта я знаю) Антон: Если Вам кажется, что виноват сигнал, то могу сказать, что я выезжал впритык к БС. Потери пакетов были одинаковыми. Ілля: На прошлой неделе мы залили новый софт на БС, стало ли работать лучше, или все работает также как и было? Обращаю внимание на то, что трафик у Вас есть каждый день Антон: Я знаю, в Пятницу залили. В суботу были жуткие потери (40-45%) в воскресенье было нормально. Вчера нормально, сегодня 18-20% потери. Антон: Трафик у меня есть, но вы должны знать, что пинговка по 12-20ч хавает трафик и не мало. Антон: + я всегда пытаюсь обновлять страницы. Когда идкт потери, страници обновляются с 20 раза и то не полностью Антон: Поэтому не вижу ничего криминального в том, что какое-то количество мб я трачу каждый день Антон: Кстати пингую я Ваши ДНС 193.19.247.114 Вы должны это видеть. Антон: Так, что там по возврату?) это реально? Ілля: Я проверил информацию по трафику. Вы пользуетесь ежедневно. Также Вы регулярно оплачиваете услугу, а это говорит о том, что согласны с качеством предоставляемого сервиса. Также обращаю Ваше внимание на то, что указанные Вами радиопоказатели - это показатели того, как Ваш модем видит БС, но на качество сигнала и скорость могут влиять: прямой или отраженный сигнал, удаленность от БС, месторасположение Ваше по отношению к БС. Антон: То есть не вернут? Ну тогда я все таки разорву контракт, не вижу смысла в том, что плачу деньги за 30 дней а получаю 15-20 дней. Незабываем, что когда я подключался, месяц интернет работал абслютно нормально, а значит условия по которым я остался Вашим клиентом были соблюдены только в первый месяц. Спасибо Антон: Кстати в контракте указано, что отсутствие инетрнета возможно максимум 6ч в месяц. + в контракте не указано "Также обращаю Ваше внимание на то, что указанные Вами радиопоказатели - это показатели того, как Ваш модем видит БС, но на качество сигнала и скорость могут влиять: прямой или отраженный сигнал, удаленность от БС, месторасположение Ваше по отношению к БС" а это значит, что это проблемы сугобо вашей компании. Антон: Я свои условия выполнил, а ваша компания нет. Это можно расценивать как уклонение от обязанностей. Если хоть немного знакомы с законодательством, то с легкостью можете угадать, что будет если я решу подать на вас в суд. Антон: И последнее, у меня есть записи телефонных разговоров где Ваши тех специалисты прямо и открытым текстом говорят, что проблема конкретно в БС и я, мой сигнал и прочие полтергейстры не виноваты в этом. Антон: Поэтому, не нужно вешать мне лапшу на уши, сигналом и прочей ерундой. Отключение сектора которое делали по причине сотен жалоб на потери пакетов и увод этого сектора в другое направление говорит о отм, что вы пытаетесь скрыть эту информацию. Антон: Я не хочу строить свою защиту на нападении, но вы вынуждаете меня это делать. Антон: враньем Ілля: Уважаемый Антон, Вы можете обладать записями телефонных разговоров, но по фактя я вижу, что у Вас есть трафик ежедневно, + Вы регулярно оплачиваете услугу, а это говорит о том что Вы согласны с качесвом сервиса. Антон: Уважаемый Илья, вы можете видеть трафик, но вы так же можете услышать телефонный разговор где ваши технические специалисты просят меня постоянно пинговать ваши днс и загружать свой канал дабы они могли четко и ясно видеть суть проблемы. Это первое, а также я не утверждаю, что интернет отсутствует каждый день и наличие объемного траффика в отдельные дни это доказывает. Антон: Вам скинуть тел разговоры и логи где видно, что по 20ч у меня потери в 50-70% ? может это вас преубедит? Антон: или вы считаете, что таким образом ваша компания выиграет? поверьте, если произойдет так, что я разорву контракт, все это попадет в сеть. Я посмотрю потом как ваша компания выиграет. Антон: Поймите, ваша компания осознанно делает меня виноватым. Хотя все условия контракта я соблюдаю. Где справедливость? Ілля: Антон, мы предложили Вам решение Вашего вопроса. Больше ничего добавить не можем. А виноватым мы Вас не делаем. Мы предлагаем Вам решение Антон: Разрыв контракта? Понимаете, я пытался продать роутер, но каково было мое удивление когда я узнал, что он никому и даром не нужен. Если вашей компании будет выгодней потерять своего клиента чем восстановить справедливость, то увы, я не знаю как это комментировать. Антон: Знаете, что самое интересное? то, что я написал Вам что выезжал впритык к вашей БС и потери были теми же. Но почему то никто не хочет брать это во внимание. Ілля: мы приняли это во внимание. Спасибо. Антон: Хм, единственные адекватно мыслящие люди которые работают на вашу компанию это тех отдел. Как ни странно, они мне только посочувствовали что у меня оператор фрешьтел. Никогда не думал, что оператору будет настолько пофиг на своих клиентов. Всего доброго.